アシュリオンのトータルサポート
スマホもパソコンも家電も、私たちの毎日の暮らしに欠かせないものです。 それがもし急に使えなくなったら？そんな時に頼れるのがアシュリオンです。長年の経験と専門知識を活かし、購入前の相談から、トラブルサポート、修理・交換、買い替えの相談まで、「あなたのデジタルライフをトータルで支える」 そんな事業をグローバルで展開しています。長年の実績に基づいたノウハウで、経験豊かなスタッフとともに、今日もお客様へ 「安心」 をお届けします。
デジタルホーム機器保証
スマートフォンやタブレット、パソコンの他、プリンターやスマートウォッチ、ゲーム機本体など、ご家庭で使用されるデバイス機器が故障した際に、修理や交換をサポート。長く安心してお使いいただけるよう、お客様の暮らしを支えます。
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モバイル保証サービス
スマートフォンの破損・水没など、幅広く保証対応。 トラブルサポートも利用でき、交換などにも迅速に対応することで、お客様がいつでも安心してスマートフォンを使えるよう、充実したサービスをご提供します。
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テクニカルサポート
電話やチャット、リモートなど、お客様のご都合に合わせた方法で設定サポートやトラブル対応を行い、速やかな解決へと導きます。 メーカーやブランド、購入元を問わず、デバイス機器の操作に困ったときやネットワークに関する質問など、アシュリオンの専門スタッフがわかりやすくお手伝いします。 お客様のニーズに合ったサービスのご提案もできます。
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お客様のライフスタイルに合わせた最適なサービスを提供
保証・サポートにとどまらず、買い替えやメンテナンスなど、快適なデジタルライフを トータルでサポートします。
- 購入前アドバイス
- トラブルシューティング
- 機器交換
- 訪問・リモートサポート
- 下取り等
アシュリオン・ジャパン ５つの強み
日本市場に根差した、アシュリオン・ジャパンの包括的なサービス体制と運用実績
修理・交換の豊富な実績
機種やメーカーを問わず、多くのスマートフォンやデジタル機器の豊富な修理実績があり、全国に広がる物流ネットワークと連携し、迅速な交換・配送を実現。
知見と実績を活かしたカスタマーサポート
国内外で培ったノウハウと、年間2,000万件以上の応対データを活用。プロフェッショナルな対応により、高品質なカスタマー体験を提供。
17か国での運用に裏打ちされたプロセスの最適化
グローバルでの20年以上の運用経験をもとに研究を重ね、業務プロセスや応対の仕組みを継続的に最適化することにより、高効率・高精度なサービスをサポート。
顧客価値を生む運用体制
複雑な問い合わせにも対応できるスキルを持つスペシャリスト（オペレーター）を育成。採用・教育・評価まで一貫した運用体制を整えています。
安心を守るセキュリティと詐欺対策技術
AIと独自のルールを活用し、不正請求や詐欺を検知・防止に取り組んでいます。お客様とパートナー企業様の信頼を守る高度なセキュリティを備えています。
